如何做到保障IT运维产出效益

摩卡软件一直秉承“以人为本，服务至胜”的使命，凭借十多年
专注于IT服务管理相关软件的产品研发和销售方面的丰富经验从
众多厂商中脱颖而出，与广州人民政府达成合作意向，成功签署M
ocha BSM项目。
现今形势下，政府网络运维有了新的需求，那就是随着省、市、
县三级政务系统的逐步走向规范化、统一化，在实现数据大集中
的同时更加增强了运维维护的难度和成本。而且三级政务体系往
往都属于超大型网络规模，管理好这些网络架构不再只是单纯的
网络管理、桌面和业务管理可以解决的。政府部门目前需要的是
全方面的IT运维解决方案，因为从政府门户网站到网络系统，从
政务职能到网络办公都需要IT系统的有力支撑，而解决这些管问
题的办法只有智能化的管理系统，同时实施流程化的管理模式。
这也就是国际知名的ITIL运维管理解决方案，通过IT运维厂商提供全方面的IT管理服务，来改进政府IT管
理模式，确保电子政务高效，管理轻松便捷。
在信息化建设不断深入的年代，摩卡软件紧跟政府行业IT运维的发展趋势，从而改进和优化产品、技术、
服务，为实现民族软件的振兴而努力。 摩卡软件为企业量身打造的网络运维管理解决方案凭借其开放性、
高可用性和可靠性、可扩展性、易用性以及专业等诸多优势，使用户能够更好地选择软件产品和服务，全
面保障信息系统的网络畅通及主机系统的稳定运行。
客户介绍
市政府办公厅的主要职责：
(一)检查、督促市政府各项决议、决定、重要工作部署和市政府领导同志重要批示的贯彻执行，并向市政
府领导报告。
(二)处理报送市政府和市政府办公厅的文(函)电，草拟、审核以市政府、市政府办公厅名义发布的文件。
(三)负责市政府大型会议、重大活动的组织安排;协助市政府领导同志组织处理需由市政府直接处理的突发
事件和重大事故。
(四)收集、编辑、报送国务院、省政府和市政府领导参阅的信息资料;根据市政府的工作部署和市政府领导
同志的指示，组织相关的调查研究，及时反映情况，提出建议。
(五)组织召开市政府新闻发布会;协调新闻单位对市政府重大措施、重要政务活动的宣传工作。
(六)组织办理人大代表议案、建议、批评和意见(简称代表建议)及政协委员提案。
(七)处理人民群众来信、来访、来电，指导市政府系统信访网络工作。
(八)组织和制订口岸建设规划;负责口岸综合管理及口岸各单位协调工作;组织开展共建文明口岸活动;指导
区、县级市口岸工作。
(九)根据市政府领导同志指示，组织协调市政府有关部门、中央驻穗单位、驻军等关系，对有关问题提出
处理意见。等等。
功能亮点
通过Mocha BSM对广州人民政府的IT系统全方位的监控与管理，将帮助用户实时的了解到整个IT的运行状态
和健康程度，大大的减轻了管理员的维护工作量，并且使网络运营模式由之前的被动处理故障，转变为提
前掌握整个IT系统状态，将故障解决于发生之前。
◆ 系统将根据服务级别协议(SLA)，为客户方便地定义符合其需要的各种指标阈值，通过具体的数字来量
化地评价服务响应速度、故障修复时间等IT服务水平。
◆ 实时监控主机、WPS平台、WAS平台、OA应用、邮件应用、数据库应用等IT资源的运行状态、性能和可用
性。
◆通过门户系统可以进行统一整合，实现单点登录SSO、统一授权和访问控制、集成展现和个性化等功能，
使系统各模块之间实现无缝的协同工作，给IT 服务经理、系统管理员、应用管理员等不同的用户群体和角
色提供了可视化的工作平台。
◆当监测到系统故障时，快速定位故障的主要原因，估算系统事件对业务的影响及其严重程度，并触发相
应的故障处理流程。
◆提供了丰富的报表，提供了统计报告，提供了资源或指标走势，用以辅助分析和决策。
◆简单操作的系统管理配置，方便地配置所监控服务器的信息，应用数据自动获取